Na DRP Mix Distribuidora, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Esta política apresenta as orientações para solicitações de troca, devolução e reembolso dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Se você recebeu um produto com defeito, danificado, diferente do pedido ou identificou algum problema com sua compra, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome do comprador ou da empresa.
Número do pedido.
Nome do produto.
Descrição do problema identificado.
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
WhatsApp de atendimento: (98) 98897-0066.
Se o pedido chegar com produtos danificados, defeituosos, em desacordo com a compra ou com alguma divergência de quantidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Vamos avaliar a ocorrência e orientar sobre a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
Quando necessário, poderão ser solicitadas imagens da embalagem, dos produtos recebidos e da identificação do pedido para auxiliar na análise.
Como comercializamos doces, salgadinhos, pururuca de bacon, biscoitos e outros produtos alimentícios, alguns cuidados são importantes:
Confira os produtos e as quantidades ao receber o pedido.
Verifique a integridade das embalagens e as datas de validade.
Armazene os produtos conforme as orientações do fabricante.
Caso identifique embalagem violada, produto vencido, deterioração ou qualquer irregularidade, não consuma o produto e entre em contato conosco.
Por questões de segurança alimentar, produtos abertos, violados ou armazenados inadequadamente poderão exigir uma avaliação específica. Isso não elimina os direitos legais do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado conforme as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a partir do recebimento do produto quando for o caso.
Quando esse direito for aplicável, serão observadas as condições legais para a devolução e o reembolso, sem cobrança de penalidades indevidas ao consumidor.
Entre em contato pelo WhatsApp para receber as orientações de devolução.
Sempre que aplicável, solicitamos que o produto seja devolvido com sua embalagem, acessórios e identificação original, acompanhado das informações do pedido.
Essas orientações servem para facilitar a identificação e a análise da solicitação e não restringem os direitos previstos na legislação.
Produtos alimentícios serão avaliados considerando sua natureza, as condições de conservação, a segurança sanitária e os direitos legais do comprador.
Quando a devolução ou o reembolso for devido, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o crédito ou estorno poderá depender da modalidade de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento.
A DRP Mix Distribuidora trabalha com atacado e distribuição para mercadinhos, mercearias, lojas de conveniência e outros estabelecimentos comerciais.
Em pedidos destinados à revenda, eventuais divergências de quantidade, produtos danificados ou problemas de qualidade deverão ser comunicados para análise.
As condições comerciais acordadas serão observadas, respeitando-se os direitos e as garantias previstos na legislação aplicável a cada operação.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, fale conosco pelos canais oficiais:
Empresa: DRP Mix Distribuidora
WhatsApp: (98) 98897-0066
Instagram: @drpmixdistribuidora
Área de atendimento: Paço do Lumiar e São Luís / Maranhão e todo Território Nacional.
Informe o número do pedido e explique o ocorrido para que possamos orientar você.
A DRP Mix Distribuidora valoriza a transparência, o respeito e a confiança em cada negociação. Nosso objetivo é tratar cada solicitação com atenção e buscar uma solução adequada, respeitando os direitos dos nossos clientes.
DRP Mix Distribuidora — Tudo o que seu comércio precisa em um só lugar!
